1 基本操作

1.1 PC电脑端无法安装

1——确认程序安装包版本最新

2——确认程序安装包的后缀及格式正确

3——电脑右键点击以管理员身份运行安装

3——尽量先关闭电脑杀毒软件和防火墙

4——如还是有问题，联系雄迈技术处理

1.2 安装成功，但是无法打开软件

1——电脑右键点击以管理员身份打开

2——联系雄迈技术，索要补丁vcredist2008sp1_x86_XiaZaiBa ，给电脑安装补丁尝试

3——重新启动安装软件

4——电脑重启再重新安装软件

5——如仍存在问题，可联系雄迈技术处理

1.3 运行一段时间，闪退

1——确认程序版本是否最新，更新到最新

2——确认现象是否必现，不是必现概率如何，收集现象错误提示，反馈给雄迈技术；

3——确认软件运行环境和网络环境，比如软件闪退现象或者卡顿，查看电脑CPU和内存使用情况，查看对应软件进程占用的CPU和内存情况，如果电脑性能不够或者占CPU运行内存过高，会导致这个情况

4——对比测试，比如配套软件访问设备异常，可在IE和手机上访问设备对比测试，是否正常

5——卸载程序，彻底删除插件，重新安装程序尝试

6——以上测试信息反馈雄迈技术，联系雄迈技术协助处理

1.4 CMS运行出现致命错误提示

1——.更新CMS最新版本

2——确认CMS是否有做录像存储，如果有做录像存储，把录像存储路径和CMS安装路径分开

3——确认运行时的电脑CPU和内存使用情况，程序运行过多，CPU内存占用过高会引起软件运行异常；可以使用SNVR代替尝试

4——尽量避免一次性观看太多画面的主码流，CMS本身是一个32位的程序，可识别的内存最多只有2G，太多主码流画面的预览可能导致软件运行崩溃

5——管理的设备实在太多，建议使用myeye平台管理

6——软件可以被电脑系统的杀毒软件删除文件或者隔离，用360软件去修复一下CMS软件

1.5 CMS可以搜索到监控设备，但是添加的时候却提示无法找到该设备

1——确认电脑IP, 是否跟设备是否再一个网段内，如果不是，可以选中设备，点击编辑设备，可修改设备IP

2——在浏览器直接输入设备IP地址，如果可以访问，请更新cms版本

3——检查下电脑是否运行多网卡，先禁用除本地连接以外其他网卡测试

注：修改设备ip失败，请使用最新版本软件或者Devicemanage升级软件

1.6 启动CMS后，如何设置自动重连上次所预览的摄像机

——系统设置---客户端配置---基本设置，勾选自动重连上次预览通道

注：关闭软件时，通道是打开状态，开启时才会自动连接

1.7 如何设置CMS过段时间后自动锁屏

——系统设置---客户端配置---基本设置---自动锁屏 勾选自动锁屏，可以设置时间，超过时间后，CMS会注销当前用户，再次操作需要登录，预览画面仍可看见

1.8 如何让两台录像机同时预览在同一个显示画面

——通过CMS把2台NVR添加到软件中管理；同时打开预览；CMS支持最高64画面同时显示，是否能够同时浏览，需要看电脑的处理能力

1.9 CMS设置区域名称用中文数字发现顺序不对 

——CMS 设置区域中文是按字母排列的，涉及数字建议使用阿拉伯数字

1.10 CMS忘记密码

1——重新下载CMS安装 

2——在CMSXML安装包路径下，找到users.xml文件，格式改成users.txt,打开最后一行password=“”引号中的值改成44E4FFB1A5C504A3，保存格式改回XML，重启CMS，密码会恢复成空

3——直接替换更换users.xml文件

1.11 CMS在win7系统中，放大画面看，物体边缘有锯齿，XP系统正常

——这个问题跟电脑系统有关系，暂时无法解决

1.12 是否可以通过外网来访问CMS

——CMS不支持被外网访问的；如需要远程访问电脑录像，可以搭建myeye平台环境

1.13 笔记本支持的分辨率较低，安装CMS后发现界面不能完全显示

——CMS客户端界面不支持手动缩放，如果使用低分辨率显示屏导致操作界面显示不完全，上调笔记本的显示分辨率或者更换显示设备

1.14 CMS云方式添加设备一直提示无法找到设备

——确认版本信息界面NAT连接状态，是否连接成功 

——修改设备网络设置界面首选和备用DNS，与本地路由器外网DNS一致，设置好需要重启

——更新CMS软件及设备的程序到最新版本

（注：路由器DNS可以登录路由器，在运行状态界面查看，显示为域名服务器或DNS服务器，或者百度搜索）

1.15 是否支持win10系统安装

——我司的CMS正常兼容win10系统

2 协议对接

2.1 CMS和平台软件能否添加搜索ONVIF摄像头

——CMS有支持的ONVIF特殊版本，通用版本可以只可以搜到大华摄像头；不建议使用CMS管理第三方设备 （SNVR客户端支持添加onvif摄像机）

2.2 CMS接黄河球机可以出图像，云台控制不了

——我司接第三方设备，只支持基本的预览和录像功能

3 功能支持

3.1 CMS是否支持定时自动抓拍图片功能

——不支持，客户端只支持手动抓拍（注：抓当前分辨率图片，在预览画面点右键可调出抓图选项）

3.2 CMS添加设备方式

——在监控点管理界面，可以选择登录类型：IP地址、云、域名、ARSP；云、域名、ARSP属于外网添加，IP地址属于局域网内添加，云服务是输入序列号，ARSP是输入MAC地址（注：序列号可以在版本信息界面查看，MAC地址可以在网络设置或版本信息界面查看）

3.3 支持接入设备最大通道数

——添加设备的总通道数加起来，不能超过1024路

3.4 CMS是否可以联动报警，发出报警声音

——可以在客户端配置里，找到报警功能，启用联动，勾选音频使能.联动报警界面可以看到声音保存路径，用相同名称格式wav的声音文件去替换即可

3.5 CMS是否可以联动报警，报警弹屏

——客户端配置——报警设置——外部告警——联动监视使能——视频通道——添加到报警端口上；报警时可以联动弹屏提示

3.6 CMS报警联动界面的报警延时是否有作用？

——当前此功能已被屏蔽，没有作用

3.7 是否支持分屏显示

——通用版本不支持，可以联系业务员或者市场部4008553199提需求定制 

4 录像功能

4.1 CMS怎么设置录像

1——客户端录像：连通设备，在显示图像画面上鼠标右键选择客户端录像，再次右键选择客户端录像取消录像，这个是做临时录像

2——录像计划：系统设置-客户端配置-录像计划；选择一个存储盘，选择左侧要设置的设备，要进行录像的通道；编辑录像模版，选择所需录像类型，时间段点完成就好

4.2 cms客户录像设置怎么看到正在录像

1——客户端录像：

录像文件可以在系统设置-客户端设置-基本设置 中配置默认的录像存储路径；

无状态显示；

录像文件可以在系统设置-客户端设置-基本设置中配置默认的录像存储路径；

直接录像回放选择-本地录像-手动录像查看；

2——录像计划：

这个设置好后可以在cms界面左侧的设备栏看到相应设备通道图标变成绿色；

录像文件可以在选择的存储盘下找到一个对应的record 文件夹下找到对应的录像文件；

直接录像回放选择本地回放也是可以检索到的

4.3 CMS客户端回放录像快进

1——如果是接入的局域网内的设备，查看下设备的编码设置的帧率是否是实时的25帧

2——实收预览是否正常，将录像文件下载下来，播放文件尝试是否正常

3——录像回放是播放主码流，查看电脑的CPU的占有率，是否是电脑的性能不足引起的问题

4——如果添加的外网设备,设置的录像,那这个录像恢复呈快进状态就是正常的,基于网络原因，网络传输不稳，外网接入的设备帧率是不足的,所以在录像回放的时候就会出现像快进一样的状态

4.4 CMS设置的录像文件回放查询不到

1——回放模式

CMS回放录像分本地回放和远程回放，本地回放是指回放本地电脑上存储的录像文件，远程回放是指设备硬盘或者TF卡存储的录像，要选择对应的回放模式

2——回放时间

查询时间要在录像时间之内，本地录像是电脑时间，远程录像是设备时间，要确认时间是否正确；添加对应的通道

4.5 CMS是否把录像格式设置为AVI

——网络端录像只能是H264格式，备份和下载的时候可以选择AVI